首頁» 技術支援» 返修流程

RMA與保固政策

  • DOA＆RMA的定義:
    • (Defect on Arrival新品出貨不良）:
      • 從南京資訊發貨日期起算的一個月內，客戶收到的不良產品。
      • 所有已經維修過的產品都不適用在DOA保固政策。
    • （Return Merchandise Authorization退貨授權）：
      • 從南京資訊發貨日期起算的一個月內，客戶收到的不良產品。
      • 所有已經過維修過的產品都不適用在DOA保固政策。
    • 南京資訊保固政策，不適用於任何未獲南京資訊授權人員以任何形式調整、不正常誤用、濫用，或不適當的處理和 安裝而導致損壞的產品。 南京資訊將不對上述行為所造成的損壞負責。
  • 保固期
    • PPC和POS：13個月
    • BPC和SBC：24個月。

      非南京資訊製造的產品和配件由其原始製造商保固。 下表是非南京資訊產品的產品保固表格。

      部件
      保固期
      保固期
      保固期內
      超過保固期
      CPU
      一年
      替換（w / similar）
      替換(new/費用)
      DRAM
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      CD-ROM
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      DVD-ROM
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      CD-ROM (slim)
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      FDD
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      HDD
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      Power Supply
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      Keyboard
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      DOC(DOM)
      三年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      LCD Panel
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      Touch Screen
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      Inverter
      一年
      更換/維修
      更換/維修，收費
      Flash Disk
      三年
      更換/維修
      更換/維修，收費

      對於非南京資訊製造的產品，退回原始製造商進行維修，通常需要3至4週的處理時間。

    • 在維修期間，南京資訊如發現保固範圍內的產品肇因為誤用，濫用，外部意外或不當的處理和安裝而受到損害，南京資訊不承擔任何產品保證責任。

      如果客戶仍需要維修產品，南京資訊將收取維修費用。如果客戶不希望維修產品，南京資訊將收取產品的檢驗費用。

    • 完成維修後，南京資訊會將維修好產品與RMA報告一起返還給客戶，運費由南京資訊支付。
  • ii. 停產產品的保固和維修：
    • 產品停產後，南京資訊將繼續提供兩年的保固服務。

DOA和RMA的流程

  • DOA流程：

    如果客戶發現收到的產品為DOA問題，

    • 從南京資訊網站,下載DOA申請表 DOA request Form，並填寫不良產品的詳細訊息。將不良品返回時，需連同隨附之相關料件和產品一併退回給南京資訊，並在DOA申請表中明確填寫列出送回產品與料件清單。 DOA維修過程中需要詳細的資訊。
    • 將DOA申請表傳真或電郵至南京資訊，客戶將收到DOA號碼

      （電郵地址：RMA@protech.com.tw）。

    • 客戶收到DOA號碼後，必須在七個工作日內，將不良品寄送回南京資訊，並將DOA號碼清楚的標示在外盒上。運費由客戶支付。

      如果南京資訊發現退回的產品沒有問題，則南京資訊將會提交發票給客戶以收取運費和檢驗費。

    • 如果南京資訊發現保固範圍內的產品肇因為誤用，濫用，外部意外或不適當的處理和安裝而造成損壞，南京資訊將不承擔任何產品保證責任。如果客戶要求維修產品，南京資訊將向客戶收取維修費用。

      如果客戶不希望維修產品，南京資訊將收取產品的檢驗費用。

  • RMA Flow流程（保固範圍內）

    如果客戶發現產品在RMA保固期內，

    • 從南京資訊網站下載RMA申請表 RMA request Form，並填寫故障產品的詳細訊息。將故障品返回時，需連同隨附之相關料件和產品一併退回給南京資訊，並在RMA申請表中明確填寫列出，RMA維修過程中需要產品的詳細資訊。
    • 將RMA申請表傳真或電郵至南京資訊，之後客戶將收到RMA號碼

      （電郵地址：RMA@protech.com.tw）。

    • 客戶收到RMA號碼後，必須在七個工作日內將故障的產品寄送給南京資訊，並將RMA號碼清楚的標示在外盒上。運費由客戶支付。

      如果南京資訊發現退回的產品沒有問題，則南京資訊將會提交發票給客戶以收取運費和檢驗費。

    • 如果南京資訊發現保固範圍內的產品因誤用，濫用，外部意外或不適當的處理和安裝而損壞，南京資訊將不承擔任何產品保證責任。如果客戶要求維修產品，南京資訊將向客戶收取維修費用。

      如果客戶不希望維修產品，南京資訊將收取產品的檢驗費用。

    • 維修往返時間（TAT）：

      對於Protech工廠內生產的SBC和BPC產品，TAT如下：
      1-10件：收到日期+ 8個工作日+運輸時間
      11-30件：收到的日期+ 11個工作日+運輸時間
      30件起：收到的日期+ 15個工作日或客戶要求之日期+運輸時間

      對於Protech工廠內製造的POS和PPC產品，TAT如下：
      1- 5件：收到日期+ 7個工作日+運輸時間
      5-10天：收到的日期+ 9個工作日+運輸時間
      10件起：收到的日期+客戶要求之日期+運輸時間
  • RMA流程和費用（過期保固）：
    • 過期保固的RMA流程與上述相同。
    • 過期保固的維修保固費如下。

      SBC和BPC維護費用：

      • 一般檢查：25美元
      • 檢查並更換小型IC：40美元
      • 檢查並更換大型IC：50美元+材料費
      • NPF：25美元

      PPC和POS維護費用：

      • 檢查：50美元+材料費
      • NPF：45美元

      維修保固好後，南京資訊會把維修好的產品送回給客戶，運費由客戶承擔。

    • 南京資訊將先提供維修保固的報價給客戶。 如果客戶同意報價，南京資訊將開始進行維修保固。

      維修保固將在客戶同意報價後開始進行。

  • 維修中產品的延長保固期
    • 南京資訊將提供維修中產品額外三個月的保固，但僅限於產品中有進行維修保固的料件。
    • 如果維修產品/料件的既有保固期已超過三個月，保固期以原有的為基準，不再另外延長。

    為了向我們的客戶提供更好的售後服務，Protech提供在線RMA和DOA表格供下載。 如果購買的產品有任何問題，請填寫表格並傳真或電郵(RMA@protech.com.tw)給我們（+ 886-2-8751-1199）。 我們的代表將盡快與您取得聯繫。

南京資訊 RMA/DOA申請表