RMA與保固政策

  • DOA&RMA的定義:
    • (Defect on Arrival新品出貨不良):
      • 從南京資訊發貨日期起算的一個月內,客戶收到的不良產品。
      • 所有已經維修過的產品都不適用在DOA保固政策。
    • (Return Merchandise Authorization退貨授權):
      • 從南京資訊發貨日期起算的一個月內,客戶收到的不良產品。
      • 所有已經過維修過的產品都不適用在DOA保固政策。
    • 南京資訊保固政策,不適用於任何未獲南京資訊授權人員以任何形式調整、不正常誤用、濫用,或不適當的處理和 安裝而導致損壞的產品。 南京資訊將不對上述行為所造成的損壞負責。
  • 保固期
    • PPC和POS:13個月
    • BPC和SBC:24個月。

      非南京資訊製造的產品和配件由其原始製造商保固。 下表是非南京資訊產品的產品保固表格。

      部件
      保固期
      保固期
      保固期內
      超過保固期
      CPU
      一年
      替換(w / similar)
      替換(new/費用)
      DRAM
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      CD-ROM
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      DVD-ROM
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      CD-ROM (slim)
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      FDD
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      HDD
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      Power Supply
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      Keyboard
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      DOC(DOM)
      三年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      LCD Panel
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      Touch Screen
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      Inverter
      一年
      更換/維修
      更換/維修,收費
      Flash Disk
      三年
      更換/維修
      更換/維修,收費

      對於非南京資訊製造的產品,退回原始製造商進行維修,通常需要3至4週的處理時間。

    • 在維修期間,南京資訊如發現保固範圍內的產品肇因為誤用,濫用,外部意外或不當的處理和安裝而受到損害,南京資訊不承擔任何產品保證責任。

      如果客戶仍需要維修產品,南京資訊將收取維修費用。如果客戶不希望維修產品,南京資訊將收取產品的檢驗費用。

    • 完成維修後,南京資訊會將維修好產品與RMA報告一起返還給客戶,運費由南京資訊支付。
  • ii. 停產產品的保固和維修:
    • 產品停產後,南京資訊將繼續提供兩年的保固服務。

DOA和RMA的流程

  • DOA流程:

    如果客戶發現收到的產品為DOA問題,

    • 從南京資訊網站,下載DOA申請表 DOA request Form,並填寫不良產品的詳細訊息。將不良品返回時,需連同隨附之相關料件和產品一併退回給南京資訊,並在DOA申請表中明確填寫列出送回產品與料件清單。 DOA維修過程中需要詳細的資訊。
    • 將DOA申請表傳真或電郵至南京資訊,客戶將收到DOA號碼

      (電郵地址:RMA@protech.com.tw)。

    • 客戶收到DOA號碼後,必須在七個工作日內,將不良品寄送回南京資訊,並將DOA號碼清楚的標示在外盒上。運費由客戶支付。

      如果南京資訊發現退回的產品沒有問題,則南京資訊將會提交發票給客戶以收取運費和檢驗費。

    • 如果南京資訊發現保固範圍內的產品肇因為誤用,濫用,外部意外或不適當的處理和安裝而造成損壞,南京資訊將不承擔任何產品保證責任。如果客戶要求維修產品,南京資訊將向客戶收取維修費用。

      如果客戶不希望維修產品,南京資訊將收取產品的檢驗費用。

  • RMA Flow流程(保固範圍內)

    如果客戶發現產品在RMA保固期內,

    • 從南京資訊網站下載RMA申請表 RMA request Form,並填寫故障產品的詳細訊息。將故障品返回時,需連同隨附之相關料件和產品一併退回給南京資訊,並在RMA申請表中明確填寫列出,RMA維修過程中需要產品的詳細資訊。
    • 將RMA申請表傳真或電郵至南京資訊,之後客戶將收到RMA號碼

      (電郵地址:RMA@protech.com.tw)。

    • 客戶收到RMA號碼後,必須在七個工作日內將故障的產品寄送給南京資訊,並將RMA號碼清楚的標示在外盒上。運費由客戶支付。

      如果南京資訊發現退回的產品沒有問題,則南京資訊將會提交發票給客戶以收取運費和檢驗費。

    • 如果南京資訊發現保固範圍內的產品因誤用,濫用,外部意外或不適當的處理和安裝而損壞,南京資訊將不承擔任何產品保證責任。如果客戶要求維修產品,南京資訊將向客戶收取維修費用。

      如果客戶不希望維修產品,南京資訊將收取產品的檢驗費用。

    • 維修往返時間(TAT):

      對於Protech工廠內生產的SBC和BPC產品,TAT如下:
      1-10件:收到日期+ 8個工作日+運輸時間
      11-30件:收到的日期+ 11個工作日+運輸時間
      30件起:收到的日期+ 15個工作日或客戶要求之日期+運輸時間

      對於Protech工廠內製造的POS和PPC產品,TAT如下:
      1- 5件:收到日期+ 7個工作日+運輸時間
      5-10天:收到的日期+ 9個工作日+運輸時間
      10件起:收到的日期+客戶要求之日期+運輸時間

  • RMA流程和費用(過期保固):
    • 過期保固的RMA流程與上述相同。
    • 過期保固的維修保固費如下。

      SBC和BPC維護費用:

      • 一般檢查:25美元
      • 檢查並更換小型IC:40美元
      • 檢查並更換大型IC:50美元+材料費
      • NPF:25美元

      PPC和POS維護費用:

      • 檢查:50美元+材料費
      • NPF:45美元

      維修保固好後,南京資訊會把維修好的產品送回給客戶,運費由客戶承擔。

    • 南京資訊將先提供維修保固的報價給客戶。 如果客戶同意報價,南京資訊將開始進行維修保固。

      維修保固將在客戶同意報價後開始進行。

  • 維修中產品的延長保固期
    • 南京資訊將提供維修中產品額外三個月的保固,但僅限於產品中有進行維修保固的料件。
    • 如果維修產品/料件的既有保固期已超過三個月,保固期以原有的為基準,不再另外延長。

    為了向我們的客戶提供更好的售後服務,Protech提供在線RMA和DOA表格供下載。 如果購買的產品有任何問題,請填寫表格並傳真或電郵(RMA@protech.com.tw)給我們(+ 886-2-8751-1199)。 我們的代表將盡快與您取得聯繫。

南京資訊 RMA/DOA申請表